9月9日，客服中心召開(kāi)九月份抄催工作部署會(huì)，客服中心主任周燕對(duì)九月份的抄催工作提出要求，抄表工作不僅要做到準(zhǔn)確到位，還要做好問(wèn)題排查、水量分析、延伸服務(wù)、提前告知等工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

      抄表工作是客服的基礎(chǔ)工作，夯實(shí)基層業(yè)務(wù)是一切工作的核心。客服中心抄催人員要分班組統(tǒng)計(jì)每月抄表噸數(shù)、應(yīng)抄戶數(shù)、實(shí)抄戶數(shù)，匯總數(shù)據(jù)每月報(bào)分管主任。對(duì)于異常抄表情況，要在表卡上注明。漏水、表到頭、水表倒轉(zhuǎn)要錄像取證，證據(jù)交辦公室存檔，電話通知用戶，無(wú)電話且用戶不在家的，在用戶門(mén)顯著位置粘貼通知單。在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)表井池內(nèi)漏水，要及時(shí)撥打2568512報(bào)修。智能表故障及時(shí)報(bào)部門(mén)，對(duì)于3次抄表未出數(shù)字的，清單交物業(yè)核實(shí)是否住人。新驗(yàn)小區(qū)要及時(shí)抄表，第一次抄表時(shí)，打印繳費(fèi)通知單、預(yù)留電話及繳費(fèi)方式公告。各班組做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦，考核辦加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核。