為進一步提升窗口服務水平、增強優(yōu)質服務意識、樹立供水服務標桿。5月31日下午，窗口部門召開2024年第二季度業(yè)務培訓會，相關部門負責人、具辦人員參與此次會議。

培訓以轉變服務理念、提升服務質量為宗旨，圍繞窗口禮儀規(guī)范、文明服務規(guī)范、日常接待用戶及接聽電話規(guī)范用語、自來水報裝、辦理過戶、銷戶等內容，以理論與實際案例相結合的方式，講解、示范、提問相串聯(lián)的形式逐項拓展培訓。同時，從各窗口、各班組現(xiàn)狀出發(fā)，總結手機APP使用以來取得的成效，進一步推廣手機APP的使用，使業(yè)務辦理效率再提速、服務群眾速度再加速、業(yè)務處置時間再縮短，靈活運用手機APP大數據梳理功能，增強窗口部門業(yè)務辦理效率。培訓達到了學以致用、用以促學、學用相長的效果，引導窗口員工提升自身服務水平，提高團隊凝聚力。

培訓結束，大家紛紛表示將以此次培訓為契機，繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務理念，規(guī)范服務行為，積極主動服務用戶，提升用戶的體驗感和滿意度，為用戶提供更加文明、優(yōu)質、高效的供水服務。（熱線辦）