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供水服務(wù)暖人心,贈送錦旗顯真情—市供水公司“解民憂 保供水”系列報道四


金杯銀杯不如百姓的口碑。9月10日,阜陽市潁州區(qū)華潤旭府業(yè)主將“貼心服務(wù) 便民高效”的錦旗送至市供水公司,衷心感謝公司客服抄表人員細(xì)致高效地服務(wù)。

近日,市供水公司抄表員徐文華根據(jù)異常水量清單,對華潤旭府30棟用戶水表進(jìn)行現(xiàn)場核實。經(jīng)觀察,水表指針始終處于轉(zhuǎn)動狀態(tài),懷疑室內(nèi)漏水所致。在用戶家中無人且聯(lián)系不上時,徐文華主動找到物業(yè)工作人員。在物業(yè)工作人員的協(xié)助下與用戶取得聯(lián)系,約定時間到用戶家中排查室內(nèi)供水設(shè)施。

根據(jù)多年的經(jīng)驗及細(xì)心地排查,最終確定漏水原因。用戶家中馬桶因進(jìn)水閥故障,導(dǎo)致不停上水,水流從溢水管排出,形成一個漏水通路。在獲悉漏水原因后,及時進(jìn)行維修。在停水檢查過程中,用戶看著停止轉(zhuǎn)動的表針激動地說:“供水公司的服務(wù)讓我感動,你們細(xì)心的排查和專業(yè)的技術(shù),及時幫助我解決用水問題,服務(wù)非常周到!”

“用戶家中突發(fā)用水量增多,極大原因是家中漏水。因馬桶進(jìn)水閥故障、水管接口處滲水等情況導(dǎo)致的漏水大家又不能及時發(fā)現(xiàn),及時處理,長此以往就會造成水資源浪費(fèi),用戶水費(fèi)增加。”徐文華介紹。“客服中心通過對每月的用戶產(chǎn)生用水量進(jìn)行梳理,列出異常水量清單并到現(xiàn)場進(jìn)行排查,及時與用戶進(jìn)行溝通聯(lián)系,確定用水異常的原因,有效解決用戶用水問題?!?/span>

想用戶之所想,急用戶之所急。徐文華及時解決用戶的實際問題,不僅體現(xiàn)了公司“民以水為先 我為民盡責(zé)”的服務(wù)理念,也彰顯了公司職工高度的責(zé)任心。正是這樣的服務(wù)態(tài)度,讓市供水公司在群眾中樹立了良好的形象。在今后的工作中,市供水公司將繼續(xù)深耕為民服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,確保每一位用戶都能享受到專業(yè)、貼心的供水服務(wù)。同時,公司還將加大對員工的培訓(xùn)力度,培養(yǎng)更多像徐文華這樣的優(yōu)秀職工,讓“貼心服務(wù),便民高效”的供水精神深入人心,為構(gòu)建和諧美好的供水環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(黨群工作部)

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